En AMOREO PETS, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y sencilla, en cumplimiento con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

• Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con las etiquetas originales y en su empaque original.
• Los productos en promoción o con descuentos especiales solo podrán ser cambiados por talla o referencia, sujeto a disponibilidad.

2. Cambios

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en nuestra tienda.
• Si deseas cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
• Los costos de envío asociados a cambios serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte de la empresa (producto incorrecto, talla equivocada, defectos de fábrica).

3. Devoluciones por Defectos de Fábrica o Errores

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado:

• Tienes un plazo de 15 días calendario desde la entrega para notificar el problema.
• Una vez verificado el defecto o error, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

4. Devoluciones por Retracto de Compra

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se conserve en las mismas condiciones en las que fue entregado.

El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto, descontando los costos de envío.

5. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico amoreopets@gmail.com o WhatsApp +57 312 5956846 indicando:
2. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el cambio, devolución o reembolso según corresponda.

6. Excepciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior, trajes de baño o accesorios (por motivos de higiene).
• Productos personalizados o hechos a medida.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: amoreopets@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp: +57 312 5956846

Gracias por confiar en nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad.